Información sobre el pase de Feh
El pase de Feh es un servicio de suscripción de pago con el cual puedes conseguir diversos beneficios en el juego por una cuota fija mensual. Haz clic aquí para obtener más información sobre estos beneficios.
Cómo suscribirse
Puedes suscribirte al pase de Feh desde la tienda del juego.
Información sobre la renovación automática
Si activas la renovación automática, tu suscripción se renovará automáticamente de manera mensual para que puedas seguir disfrutando del pase de Feh sin interrupciones. Se efectuará cuando termine el periodo de validez de 1 mes. De este modo, dispondrás del pase de Feh sin necesidad de renovar tu suscripción de forma manual todos los meses.
Nota: Para cancelar la suscripción, debes desactivar la renovación automática.
Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo cancelar la renovación automática.

Quiero comprobar el estado y el periodo de validez de mi suscripción al pase de Feh.

Una vez que te suscribas, el pase de Feh será válido durante 1 mes.
Puedes comprobar el estado de la suscripción al pase de Feh, así como el periodo de validez, en App Store o en Google Play Store. Para ello, sigue estos pasos:

◆ En dispositivos iOS:
1. Toca "Ajustes".
2. Desplázate por la lista hasta "iTunes Store y App Store".
3. Toca tu ID de Apple.
4. Selecciona "Ver ID de Apple" y, después, "Suscripciones".
5. Toca el ícono de Fire Emblem Heroes para consultar el estado de tu suscripción.

◆ En dispositivos Android:
1. Toca el ícono de Play Store en tu dispositivo.
2. Abre el menú de Play Store mediante el botón correspondiente y selecciona "Suscripciones".
3. Toca el ícono de Fire Emblem Heroes para consultar el estado de tu suscripción.

Nota: El estado de la suscripción y el periodo de validez no pueden consultarse desde el juego.

Quiero cancelar la renovación automática de mi suscripción.

Sigue los pasos que se indican más abajo para cancelar la renovación automática. Si la validez de la suscripción termina y previamente has cancelado la renovación automática, perderás acceso al pase de Feh.

Notas:
・Si no cancelas la renovación automática, tu suscripción al pase de Feh se renovará automáticamente. En caso de querer cancelarla, deberás hacerlo al menos 24 horas antes de que termine el periodo de suscripción.
・Si cancelas la renovación automática antes de que termine el periodo de suscripción, no se te rembolsará la parte proporcional.
・Tras cancelar la renovación automática, podrás seguir usando el pase de Feh hasta que el periodo de suscripción llegue a su fin.
・La renovación automática se cancelará si no puedes pagar la cuota de renovación (p. ej., si tu tarjeta de crédito ha caducado o no dispones de los fondos suficientes).

Cómo cancelar la renovación automática:

◆ En dispositivos iOS (App Store):
1. Toca "Ajustes".
2. Desplázate por la lista hasta "iTunes Store y App Store".
3. Toca tu ID de Apple.
4. Selecciona "Ver ID de Apple" y, después, "Suscripciones".
5. Toca el ícono de Fire Emblem Heroes para consultar el estado de tu suscripción.
6. Selecciona "Cancelar suscripción".
Si se muestra el mensaje "Expira el (fecha)", habrás cancelado la suscripción con éxito.

◆ En dispositivos Android (Google Play Store):
1. Toca el ícono de Play Store en tu dispositivo.
2. Abre el menú de Play Store mediante el botón correspondiente y selecciona "Suscripciones".
3. Toca el ícono de Fire Emblem Heroes para consultar el estado de tu suscripción.
4. En la pantalla "Administrar suscripción", toca el botón "Cancelar suscripción".
Si se muestra el mensaje "Fecha de cancelación: (fecha)", habrás cancelado la suscripción con éxito.

Nota: Dado que la nomenclatura de las opciones y la formulación de otros elementos pueden variar dependiendo de la versión de tu sistema operativo, ponte en contacto con App Store o Google Play Store para acceder a la información más actualizada.
No puedo suscribirme al pase de Feh.
Estas son algunas de las razones por las que posiblemente no puedas suscribirte al pase de Feh:

1. Ya te has suscrito al pase de Feh.
Solo puedes tener una suscripción al pase de Feh por cada ID de Apple o cuenta de Google vinculada a unos datos de guardado.
Si los miembros de una familia usan el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google y uno de ellos ya está suscrito al pase de Feh, el resto de familiares no podrán suscribirse de nuevo.
En este caso, se requerirá usar otro ID de Apple u otra cuenta de Google.
Si se cancela una suscripción al pase de Feh y esta todavía no ha expirado, no se podrá adquirir una nueva suscripción hasta que el periodo de validez de la anterior termine.

2. Ya te has suscrito al pase de Feh en otra plataforma.
Si usas tanto un dispositivo iOS como un dispositivo Android para acceder a los mismos datos de guardado, tan solo podrás suscribirte al pase de Feh en una de las plataformas (App Store o Google Play Store).

3. Tienes las compras restringidas.
Si el uso de tu tarjeta de crédito está limitado o hay medidas de control parental de restricción de compras activas, no se podrá efectuar ninguna adquisición.

Comprueba que el método de pago no presenta ningún problema.
No puedo acceder a los beneficios del pase de Feh a pesar de que el periodo de suscripción no ha terminado.
Es posible que el estado de tu suscripción al pase de Feh no esté actualizado.

En primer lugar, toca los botones "Reactivar pase de Feh" o "Completar suscripción" desde el menú "Tienda" para intentar restablecer la suscripción.

Si el problema no se resuelve y tienes una suscripción al pase de Feh en un dispositivo iOS, sigue estos pasos:
1. Vincula tu cuenta Nintendo a Fire Emblem Heroes.
Nota: Si no vinculas tu cuenta Nintendo a Fire Emblem Heroes, no podrás seguir utilizando tus datos de guardado después de efectuar este procedimiento.
2. Inicia sesión en App Store con el ID de Apple que usaste para suscribirte al pase de Feh.
3. Desinstala Fire Emblem Heroes.
4. Reinstala Fire Emblem Heroes.
5. Vincula la cuenta Nintendo que utilizaste en el paso 1 a Fire Emblem Heroes.
6. Toca el botón "Reactivar pase de Feh" desde el menú "Tienda".
Nota: No podrás volver a reactivar el pase de Feh durante un periodo de tiempo determinado.

Si este método no resuelve el problema, sigue estos pasos para contactarnos desde el juego:
1. Toca "Varios", "Preguntas frecuentes, etc." y luego "Servicio al cliente".
2. Selecciona "Consultas" y, a continuación, "Realizar consulta".
No puedo reactivar los privilegios del pase de Feh.
Estas son algunas de las razones por las que posiblemente no puedas reactivar los privilegios del pase de Feh:

・Es posible que ya hayas usado tu ID de Apple o tu cuenta de Google para reactivar estos privilegios.
Si usaste un ID de Apple o una cuenta de Google para reactivar los privilegios anteriormente, no podrás usar la misma cuenta para reactivar el pase de Feh en otros datos de guardado hasta que no transcurra un periodo de tiempo determinado.

・Ya te has suscrito al pase de Feh en otra plataforma.
Si usas tanto un dispositivo iOS como un dispositivo Android para acceder a los mismos datos de guardado, tan solo podrás suscribirte al pase de Feh en una de las plataformas.

・Los datos de guardado que usas actualmente están asociados a la suscripción del pase de Feh de otro ID de Apple u otra cuenta de Google.
Si usas datos de guardado asociados a la suscripción del pase de Feh de otro ID de Apple u otra cuenta de Google, no podrás restaurar el pase de Feh con estos datos aunque te suscribieras al pase de Feh con el ID de Apple o la cuenta Nintendo que estás usando actualmente.
Podrás reactivar el pase de Feh si el periodo de validez de la suscripción asociada a los datos de guardado que usas actualmente (datos asociados a otro ID de Apple u otra cuenta de Google) expira, pero la suscripción asociada al ID de Apple o la cuenta de Google que usas actualmente todavía está vigente.

・No te has suscrito al pase de Feh con el ID de Apple o la cuenta de Google que usas actualmente.
Para reactivar el pase de Feh, debes iniciar sesión en Fire Emblem Heroes con el ID de Apple o la cuenta de Google vinculada a la suscripción al pase de Feh.

Si el problema no se resuelve y tienes una suscripción al pase de Feh en un dispositivo iOS, sigue estos pasos:
1. Vincula tu cuenta Nintendo a Fire Emblem Heroes.
Nota: Si no vinculas tu cuenta Nintendo a Fire Emblem Heroes, no podrás seguir utilizando tus datos de guardado después de efectuar este procedimiento.
2. Inicia sesión en App Store con el ID de Apple que usaste para suscribirte al pase de Feh.
3. Desinstala Fire Emblem Heroes.
4. Reinstala Fire Emblem Heroes.
5. Vincula la cuenta Nintendo que utilizaste en el paso 1 a Fire Emblem Heroes.
6. Toca el botón "Reactivar pase de Feh" desde el menú "Tienda".
Notas:
・ Ya no podrás disfrutar de los beneficios del pase de Feh con los datos de guardado que usabas para acceder al pase de Feh anteriormente.
・ No podrás volver a reactivar el pase de Feh durante un periodo de tiempo determinado.

Si este método no resuelve el problema, sigue estos pasos para contactarnos desde el juego:
1. Toca "Varios", "Preguntas frecuentes, etc." y luego "Servicio al cliente".
2. Selecciona "Consultas" y, a continuación, "Realizar consulta".
Quiero usar los datos de guardado que están vinculados al ID de Apple o la cuenta de Google que usé para suscribirme al pase de Feh.
Información importante:
・El siguiente procedimiento requiere que los datos de guardado que usaste para suscribirte al pase de Feh estén vinculados con una cuenta Nintendo.

Si ya has leído la información importante anterior, sigue los siguientes pasos:
1. Desinstala Fire Emblem Heroes.
2. Inicia sesión en App Store o Google Play Store con el ID de Apple o la cuenta de Google que utilizaste para suscribirte al pase de Feh.
3. Reinstala Fire Emblem Heroes.
4. Vincula la cuenta Nintendo asociada con los datos de guardado que usabas cuando te suscribiste al pase de Feh.
Quiero usar el pase de Feh en un dispositivo nuevo.
■ Si tu nuevo dispositivo cuenta con el mismo sistema operativo que el anterior, sigue estos pasos:

Para transferir el estado de tu suscripción al pase de Feh sin ningún costo adicional:
1. En tu nuevo dispositivo, inicia sesión en Fire Emblem Heroes con el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para suscribirte al pase de Feh.
2. A continuación, vincula la cuenta Nintendo que está suscrita al pase de Feh.
3. Toca "Reactivar pase de Feh" en el menú "Tienda".

■ Si tu nuevo dispositivo cuenta con un sistema operativo distinto al anterior, sigue estos pasos:

No puedes transferir el estado de tu suscripción al pase de Feh. Ten en cuenta que para acceder a los beneficios del pase de Feh deberás suscribirte otra vez al pase de Feh en tu nuevo dispositivo (plataforma). Sin embargo, si vinculas la cuenta Nintendo que usaste en el dispositivo previo podrás recuperar los héroes resplandecientes y demás objetos que conseguiste anteriormente.

Si decides suscribirte de nuevo al pase de Feh en tu nueva plataforma, recuerda que primero debes cancelar la suscripción de la antigua.
Quiero cambiar el ID de Apple o la cuenta de Google con la que pago la suscripción al pase de Feh.
Para cambiar el ID de Apple o la cuenta de Google con una suscripción al pase de Feh, sigue estos pasos:

1. Cancela la suscripción al pase de Feh asociada al ID de Apple o la cuenta de Google que usas actualmente.
Para saber más, consulta la sección "Quiero cancelar la renovación automática de mi suscripción".
2. Cuando el periodo de validez de la suscripción al pase de Feh asociada con el ID de Apple o la cuenta de Google que usas actualmente expire, podrás suscribirte al pase de Feh usando otro ID de Apple u otra cuenta de Google.
Quiero transferir el estado de mi suscripción al pase de Feh a otros datos de guardado.
■ Si tus nuevos datos de guardado provienen del mismo sistema operativo que el anterior, sigue estos pasos:

Para transferir el estado de tu suscripción al pase de Feh sin ningún costo adicional:
1. Inicia sesión en la aplicación de Fire Emblem Heroes que tiene los nuevos datos de guardado con el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para suscribirte al pase de Feh.
2. Toca "Reactivar pase de Feh" en el menú "Tienda".

Notas:
・No podrás disfrutar de los beneficios del pase de Feh con los datos de guardado que usaste anteriormente para acceder al pase.
・Tras reactivar el pase de Feh, no podrás volver a hacerlo en otros datos de guardado durante un determinado periodo de tiempo.

■ Si tus nuevos datos de guardado provienen de un sistema operativo distinto al que tienes actualmente:

No puedes transferir el estado de tu suscripción al pase de Feh.
¿Puedo seguir disfrutando de los beneficios del pase de Feh y usando el atuendo resplandeciente incluso después de cancelar la renovación automática de mi suscripción?
Una vez que el periodo de validez del pase de Feh termine, no podrás acceder a los beneficios de este. Sin embargo, podrás seguir usando el atuendo resplandeciente y los demás objetos que hayas conseguido mientras tu suscripción estaba activa.
Por algún motivo, mi suscripción al pase de Feh ha caducado.
Es posible que se haya cancelado la renovación automática si no ha sido posible pagar la cuota de renovación (por ejemplo, si tu tarjeta de crédito ha caducado o no dispones de los fondos suficientes).

Tras seguir los pasos de la sección "Quiero comprobar el estado y el periodo de validez de mi suscripción al pase de Feh" para consultar el estado de tu suscripción, ponte en contacto con Apple o Google directamente si tienes alguna duda respecto a los problemas de pago.
Fire Emblem Heroes me ha efectuado un cobro por una compra que no recuerdo haber hecho.
Mientras mantengas una suscripción activa al pase de Feh, se te efectuarán cobros de forma regular para acceder a este servicio. Consulta el estado de tu suscripción.
Si compartes tu ID de Apple o tu cuenta de Google con familiares o amigos, es posible que alguien se haya suscrito al pase de Feh sin haberte avisado. Si no recuerdas haberte suscrito al pase de Feh, pregunta a quienes tienen acceso a tu ID de Apple o tu cuenta de Google.
¿Cuántos orbes podré conseguir superando los retos exclusivos del pase de Feh?
Podrás obtener un máximo de 5 orbes por cada serie de retos. En total, se lanzarán dos series de retos cada mes.
Cuando obtenga un atuendo resplandeciente, ¿recibiré también a su unidad correspondiente si cuento con el pase de Feh?
Los suscriptores del pase de Feh recibirán, junto con el atuendo resplandeciente, a la versión de 5 ★ del héroe al que pertenezca.
Quiero consultar qué héroes resplandecientes he conseguido.
Para ver la lista de los héroes y atuendos resplandecientes que has conseguido, toca la opción "Interactuar", que se encuentra en el menú "Aliados", y después toca "Cambiar atuendo".
No pude conseguir un héroe resplandeciente porque no inicié sesión durante el periodo de distribución de este.
Si no iniciaste sesión durante el periodo de distribución de un héroe resplandeciente, ya no podrás conseguirlo.

Si algún problema te impidió iniciar sesión y conseguir un héroe resplandeciente concreto durante su periodo de distribución, sigue estos pasos para ponerte en contacto con nosotros:
1. Toca "Varios", "Preguntas frecuentes, etc." y luego "Servicio al cliente".
2. Selecciona "Consultas" y, a continuación, "Realizar consulta".
3. Elige "Pase de Feh" como asunto e incluye el nombre del héroe resplandeciente que no pudiste conseguir.
No he recibido mi héroe resplandeciente. (No puedo encontrar el héroe resplandeciente que compré en la tienda del juego).
Es posible que el proceso de compra del héroe resplandeciente no se haya completado.

Toca "Completar compra" en el menú "Tienda".

Si este procedimiento no resuelve el problema, sigue estos pasos para contactarnos desde el juego:
1. Toca "Varios", "Preguntas frecuentes, etc." y luego "Servicio al cliente".
2. Selecciona "Consultas" y, a continuación, "Realizar consulta".
3. Elige "Pase de Feh" como asunto e incluye el nombre del héroe resplandeciente que no recibiste a pesar de tener una suscripción.
¿Las mejoras de atributos de los héroes resplandecientes tendrán algún efecto en las puntuaciones del coliseo o del Embate de Mjölnir?
No, las mejoras de atributos de los héroes resplandecientes no afectarán a las puntuaciones del coliseo o del Embate de Mjölnir.
Si un héroe resplandeciente deja de llevar equipado su atuendo resplandeciente, ¿sus mejoras de atributos sufrirán algún cambio?
No, las mejoras de atributos de los héroes resplandecientes son independientes del atuendo que lleven equipado.
¿Se mostrarán las mejoras de atributos de los atuendos y héroes resplandecientes en la lista de amigos?
Sí, las mejoras de atributos de los atuendos y héroes resplandecientes serán visibles para tus amigos cuando consulten la información de dichos héroes en la lista de amigos.
¿Las mejoras de atributos de los atuendos y héroes resplandecientes se aplican también a los héroes en su versión de 3 ★ o 4 ★?
Aunque la unidad original sea de 3 ★ o 4 ★, podrán llevar atuendos resplandecientes y recibir igualmente las mejoras de atributos que estos otorgan.

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